গোপনীয়তা নীতি
9bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখে। এই নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখা হয়।
১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি 9bd প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন 9bd-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় এই নীতির শর্তসমূহ মেনে নেন।
এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র অংশ হিসেবে কাজ করে এবং সেখানে বর্ণিত সাধারণ শর্তগুলোর পাশাপাশি তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে বিশেষভাবে প্রযোজ্য। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, তবে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
9bd কেবল বাংলাদেশে বসবাসকারী ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের সেবা প্রদান করে। কোনো নাবালক ব্যক্তির তথ্য জ্ঞাতসারে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করা হয় না।
২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
9bd ব্যবহারকারীর কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন, সেগুলো অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য
- সহায়তা বা অভিযোগের সময় আপনার দেওয়া যেকোনো বার্তা বা সংযুক্তি
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন 9bd ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:
- IP ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী (Device ID)
- ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
- পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, সময়কাল ও নেভিগেশনের ধারা
- কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজ (Local Storage) ডেটা
- রেফারেল উৎস (অর্থাৎ কোন লিংক থেকে আপনি এসেছেন)
২.৩ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য
পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সীমিত তথ্য নিতে পারি। তবে এ ধরনের ক্ষেত্রে সংগৃহীত তথ্য একই সুরক্ষা মান মেনে পরিচালিত হয়।
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
9bd কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। নিচে মূল উদ্দেশ্যগুলো তুলে ধরা হলো:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও পরিচয় যাচাই।
- আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের ইতিহাস রক্ষণাবেক্ষণ।
- সেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
- গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি।
- বৈধ বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশ মেনে চলা।
- বিজ্ঞপ্তি ও যোগাযোগ: আপনার অ্যাকাউন্ট বা সেবা সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পৌঁছে দেওয়া।
আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে ভাগ করা হয় না।
৪. তথ্য ভাগ ও প্রকাশ
9bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলো নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:
৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদারদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় রাখা হয় এবং তারা কেবল নির্দিষ্ট কাজের জন্যই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই প্রকাশ করা হয়।
৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন
ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের মতো ঘটনায় আপনার তথ্য নতুন পরিচালক সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এ ক্ষেত্রেও এই গোপনীয়তা নীতি বলবৎ থাকবে।
৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
9bd ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তি ও কার্যবিধি ব্যবহার করে। আমাদের মূল সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলো নিম্নরূপ:
- SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার SSL প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্টেড।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
- নিরাপদ সার্ভার: তথ্য সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাই (OTP): গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রমে মোবাইল OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ কখনো শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, কিন্তু অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিরুদ্ধে সম্পূর্ণ নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
9bd কুকি (Cookies) এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
৬.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়; এগুলো অক্ষম করা যায় না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখে।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধারা বুঝতে সাহায্য করে।
৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকি প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।
৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
9bd আপনার তথ্য কেবল ততদিন সংরক্ষণ করে, যতদিন তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণে প্রয়োজন বা আইনি বাধ্যবাধকতায় আবশ্যক। নিচে সাধারণ নির্দেশিকা দেওয়া হলো:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
- লেনদেনের রেকর্ড: সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম পাঁচ বছর।
- পরিচয় যাচাইয়ের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পর্যন্ত।
- সহায়তা কথোপকথন: সমস্যা সমাধানের তারিখ থেকে দুই বছর পর্যন্ত।
নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
৮. ব্যবহারকারীর অধিকার
9bd-এর সকল নিবন্ধিত ব্যবহারকারী নিজের তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন:
৮.১ তথ্য প্রাপ্তির অধিকার
আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন যে 9bd আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে এবং কীভাবে তা ব্যবহার করা হচ্ছে।
৮.২ সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা তথ্য অসম্পূর্ণ হলে, আপনি তা সংশোধন বা পূরণ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বেশিরভাগ তথ্য সরাসরি আপডেট করা সম্ভব।
৮.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ থাকলে তথ্য সংরক্ষণ আবশ্যক হতে পারে।
৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত বিপণনমূলক যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দিই।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
9bd শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের সেবা প্রদান করে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হলে, তা শনাক্ত করার পরপরই মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
দায়িত্বশীল খেলার ক্ষেত্রে আমাদের অবস্থান সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন, যেখানে বয়স যাচাই ও সুরক্ষামূলক ব্যবস্থাগুলো বিস্তারিত বর্ণিত আছে।
১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
9bd মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। তবে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বা সেবা প্রদানকারীদের কারণে কখনো কখনো তথ্য অন্য দেশের সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। এ ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপ্তিকারী সংস্থা সমতুল্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে।
১১. নীতি পরিবর্তন
9bd যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন।
9bd সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের পরিচিতি ও ইতিহাস পাতাটি পড়তে পারেন।
১২. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সহায়তা পাওয়া যায়
আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।